6月17日，廣東省文化和旅游廳官網(wǎng)發(fā)布“廣東省旅游市場(chǎng)典型案例（2026年第二批）”，持續(xù)深化以案促治、以案促改，警示旅游市場(chǎng)主體依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提醒廣大游客增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為廣東建設(shè)旅游友好型城市提供有力的執(zhí)法保障。

1潮州某旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)、誘騙購(gòu)物并使用無(wú)證導(dǎo)游案

處罰：沒(méi)收違法所得10400元、罰款30000元、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

潮州市某暉旅行社有限公司通過(guò)異地合作旅行社、抖音、小紅書(shū)等線上線下渠道，以超低團(tuán)費(fèi)、“純玩零購(gòu)物”虛假宣傳為噱頭，誘騙游客報(bào)名“潮汕壹號(hào)”旅游團(tuán)；行程中刻意安排購(gòu)物場(chǎng)所，依靠游客消費(fèi)獲取“人頭回扣”等不正當(dāng)利益。

該旅行社安排未取得導(dǎo)游證人員林某告全程為該旅行團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條、第九十六條第二項(xiàng)規(guī)定。

2026年4月，潮州市文化廣電旅游體育局依法對(duì)潮州市某暉旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得10400元、罰款30000元、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰；對(duì)該公司直接負(fù)責(zé)的主管人員劉某作出罰款16000元，自處罰決定作出之日起三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)的行政處罰；對(duì)該公司直接負(fù)責(zé)的主管人員顏某作出罰款10000元的行政處罰。

2揭陽(yáng)市某旅行社拒不履行旅游合同、多次委派無(wú)證導(dǎo)游案

處罰：停業(yè)整頓1個(gè)月、沒(méi)收違法所得31504元、罰款35000元

揭陽(yáng)某度旅游發(fā)展有限公司委派未取得導(dǎo)游證的王某為程某芝等10名游客提供導(dǎo)游服務(wù)，王某沒(méi)有履行服務(wù)職責(zé)，將游客棄置在酒店，并指令大巴司機(jī)駕車離場(chǎng)。游客通過(guò)微信聯(lián)系該旅行社客服求助無(wú)果后報(bào)警，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)公安民警電話協(xié)調(diào)，旅行社及涉事導(dǎo)游王某仍明確拒絕提供后續(xù)行程服務(wù)，單方面終止履行旅游合同。執(zhí)法人員在調(diào)查過(guò)程中，又查實(shí)該旅行社委派無(wú)證導(dǎo)游張某峰帶團(tuán)，損害游客合法權(quán)益。

該旅行社拒不履行旅游合同義務(wù)、委派無(wú)證導(dǎo)游的行為，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第一款、第七十條第一款、第九十六條第（二）項(xiàng)規(guī)定。經(jīng)并案處理，2026年4月，揭陽(yáng)市文化廣電旅游體育局對(duì)揭陽(yáng)某度旅游發(fā)展有限公司作出停業(yè)整頓1個(gè)月、沒(méi)收違法所得31504元、罰款35000元的行政處罰；對(duì)法定代表人王某生作出罰款4000元的行政處罰。對(duì)該旅行社委派無(wú)證導(dǎo)游的直接責(zé)任人付某、王某兵分別作出罰款4000元、2000元的行政處罰；對(duì)涉案無(wú)證導(dǎo)游王某作出罰款3000元的行政處罰，對(duì)無(wú)證導(dǎo)游張某峰作出沒(méi)收違法所得600元、罰款1000元的行政處罰。

3未征得游客書(shū)面同意擅自轉(zhuǎn)委托其他旅行社接待案

處罰：罰款20000元

長(zhǎng)沙某程國(guó)際旅行社有限公司與游客簽訂港澳旅游合同后，按約定將2名游客的接待業(yè)務(wù)委托深圳市某游國(guó)際旅行社有限公司東環(huán)分公司承接。深圳市某游國(guó)際旅行社有限公司東環(huán)分公司在未提前告知2名游客、未取得游客書(shū)面同意的情況下，私自將接待業(yè)務(wù)二次轉(zhuǎn)委托至深圳市某游國(guó)際旅行社有限公司中山市分公司，違反《旅行社條例》第三十六條規(guī)定。2026年2月，深圳市龍華區(qū)文化廣電旅游體育局依法對(duì)深圳市某游國(guó)際旅行社有限公司東環(huán)分公司作出罰款20000元的行政處罰。

4出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證案

處罰：罰款15000元、責(zé)令停業(yè)整頓7天

廣州市白云區(qū)文化廣電旅游體育局執(zhí)法人員在核查廣州青某國(guó)際旅行社有限公司涉旅違法線索過(guò)程中，查實(shí)該旅行社將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證無(wú)償出借給外部人員嚴(yán)某獻(xiàn)使用。嚴(yán)某獻(xiàn)擅自使用該旅行社資質(zhì)，組織接待團(tuán)號(hào)LXY-251112S-1潮汕五天四晚旅游團(tuán)，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十條規(guī)定。

2026年3月，廣州市白云區(qū)文化廣電旅游體育局依法對(duì)廣州青某國(guó)際旅行社有限公司作出罰款15000元、責(zé)令停業(yè)整頓7天的行政處罰；對(duì)該公司法定代表人丁某平作出罰款2000元的行政處罰。

5未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)案

處罰：沒(méi)收違法所得676元、罰款10000元、責(zé)令停業(yè)整頓7天

根據(jù)群眾舉報(bào)線索，廣州市番禺區(qū)文化廣電旅游體育局對(duì)廣州某國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該旅行社在未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況下，在其運(yùn)營(yíng)的微信小程序發(fā)布“香港麥理浩徑2日”旅游產(chǎn)品，招徠4名游客出行旅游，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十九條第二款規(guī)定。

2026年5月，廣州市番禺區(qū)文化廣電旅游體育局依法對(duì)廣州某國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得676元、罰款10000元、責(zé)令停業(yè)整頓7天的行政處罰；對(duì)該旅行社直接負(fù)責(zé)的主管人員謝某作出罰款2000元的行政處罰。

6利用網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)非法招徠游客案

處罰：沒(méi)收違法所得862元、罰款10000元

深圳市龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局執(zhí)法人員對(duì)微信公眾號(hào)“某港澳戶外”開(kāi)展線上遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，查實(shí)該賬號(hào)持續(xù)發(fā)布各類有償出游活動(dòng)報(bào)名推廣信息。經(jīng)溯源核查，該公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體為深圳市某港澳花卉有限公司，該公司未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，私自組織游客前往大鵬南澳島開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性旅游活動(dòng)，收取游客費(fèi)用并提供全程接待服務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條規(guī)定。

2026年5月，深圳市龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局依法對(duì)深圳市某港澳花卉有限公司作出沒(méi)收違法所得862元、罰款10000元的行政處罰；對(duì)該公司法定代表人賴某作出罰款2000元的行政處罰。

7向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)案

處罰：罰款5000元

寰宇某某國(guó)際旅行社（山東）有限公司珠海分公司組織游客參加“澳門2天1晚”跟團(tuán)游，與游客簽訂的旅游合同明確約定了客房標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容，但實(shí)際行程中為游客提供的客房是通過(guò)第三方渠道購(gòu)買的“房卡房”（即澳門賭場(chǎng)為吸引客人通過(guò)積分兌換的住宿權(quán)益房），導(dǎo)致游客未能實(shí)名登記且無(wú)法入住，損害游客合法權(quán)益，違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條規(guī)定。

2026年5月，珠海市文化廣電旅游體育局對(duì)寰宇某某國(guó)際旅行社（山東）有限公司珠海分公司作出罰款5000元的行政處罰；對(duì)該公司直接負(fù)責(zé)人謝某鋒作出罰款2000元的行政處罰。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 肖陽(yáng)